环球时讯综合 2022-11-10

高科技还是“智商税”？你怎么选

朋友，你在消费时更注重使用价值，还是更注重情绪价值？

作为成年人，咱们最好不做选择——都要。

随着生活水平提高，消费者在选购产品时，除了使用价值，也将情绪价值作为重要的参考因素。

情绪价值能给用户带来特殊的使用感受，增加产品的市场竞争力。产品的情绪价值缺失，显得不够高端，使用价值不足就是智商税，但市面上兼具使用价值、情绪价值于一身的产品，并不多见。

什么产品能集合两种价值？注重每个细节、有高科技加持、能带来愉悦体验的产品。

就像有着近40年品牌历史的戴森，就是一家使用价值和情绪价值“两手抓”的企业，旗下产品每件都是口碑产品。ZDC数据显示，2022年上半年市场关注度前五名的品牌中，戴森以23%的占比，高居榜首。

自戴森产品进入中国市场以来，一直走的是偏高端路线，却长期受到消费者追捧，它是如何做到的？

发现用户说不出的问题

一款产品能受消费者追捧，首先要找到消费者自己都不知道的隐藏痛点。

10月25日，戴森发布了《2022年全球头发科学研究报告》，向世界展示戴森多年在头发护理和造型领域的研究成果，让消费者加强对头发类型、造型习惯、头发健康相关知识的了解，并不断挖掘容易被消费者们忽略的潜在需求。

戴森不断发掘消费者日常生活中的头发问题隐藏痛点，这些痛点都需要专家学者通过深入调查才能得出。为发现消费者说不出的头发问题，戴森专门针对全球23个国家和地区，年龄在18-65岁间的23000名受访者，进行了深入的观察及调研，使戴森工程师更深入地了解消费者在造型过程中面临的实际困难。

全球调研的结果显示，消费者们对自己的毛发普遍存在一些认识误区，很多人一边认为自己发质受损，一边觉得自己头发健康。

但发质受损正是头发不健康的表象。

健康的头发长什么样？受访者调查显示，头发健康的评判标准是“有光泽”。

受访者将健康头发描述为富有光泽（36%）和顺滑（29%），并认为健康的头发与健康的头皮有关（26%）

头发光泽能体现人体内蛋白质及多种微量元素供应充足，营养均衡，确实是头发健康的重要标准。生物进化学解释男性之所以偏爱女性长发，就是通过头发光泽，读取女性过往数年身体健康状况的“明细单”。

但消费者们美发时，更愿意花高价烫头发、染头发、做发型，却少有人追求头发光泽。

头发光泽最怕发质损伤。生活中造型引起的热损伤、梳理及擦干形成的机械损伤、药物接触产生的化学损伤、光照导致的紫外线损伤都会破坏头发的光泽，且有不可逆的特性，改善途径只有减掉重长。

而当代人频繁的头发造型需求，又增加了发质受损的“机会”。

受损发质不仅让头发看起来不健康，还会让头发造型效果大打折扣，但避免发质损伤只能放弃头发造型吗？能不能通过改良造型工具避免？这要先从应用最广的造型工具下手。

戴森的调查发现，吹风机是全球范围最常使用的美发造型工具，占比高达76%，因此吹风机成为戴森保卫头发健康的重点攻克目标。

先从一根头发的研究开始

打造一款既满足造型需求，又不损伤发质的吹风机，最核心的是要先对头发有足够的研究。

因此，戴森专门成立了“头发科学实验室”，4年间投入一亿英镑巨资，聘用103位专业工程师、毛发学家和造型师，以全球各人种的头发类型为样本，从头皮到角质层、从发根到发梢，测试的真人头发总长度超过1600公里。

戴森 “头发科学实验室”专门配备了扫描电子显微镜、头发含水量测试装置等专业仪器，能深入研究日常吹干、造型对头发状态的影响，并依据头发类型的差异，研发出适用于所有头发类型的产品。

“头发科学实验室”正在进行吹干测试

除了研究头发，戴森的工程师还会在“头发科学实验室”里找出并解决吹风机的bug。

在戴森吹风机上市前，市面上的“传统吹风机”功能简单粗暴，单纯以高温烘烤达到干发、造型的目的，会导致发丝脆弱、易断裂并产生分叉。因此，女神王祖贤曾公开表示，自己护发的首要秘诀就是不用吹风机。

但不用吹风机也可能损伤发质，并带来其他问题。

长发自然风干耗时较长，特别是对习惯晚上洗头的中国人，在头发没有完全干透时入睡，不仅会因头发与枕头的摩擦产生机械损伤断裂，还会因背部、头部皮肤浸湿导致皮炎或头疼；习惯早上洗头的朋友也需要吹风机，因为湿着头发出门有失礼数，也存在导致皮炎、头疼的风险，还会让后背区域的衣服因水渍分外夺目。

戴森吹风机不伤头发的首要条件就是控制温度。

为了防止高温对头发的损伤，戴森专门为吹风机配备了“智能温控系统”，每秒40余次精准监测风温，并实时调整风温，有效避免头发因高温产生损伤、失去光泽。

但失去高温助力的吹风机会不会延长吹发时间？依据英国一项针对“传统吹风机”用户的调查显示：用户们使用“传统吹风机”时，5秒后开始感受到机身重量带来的压力，吹干头发平均耗时超20分钟，臂力及耐力受到极限考验。

在不伤发质的控温前提下，为了缩短吹发耗时，戴森Supersonic™吹风机专门配备了新研发的第九代数码马达——V9数码马达。

V9数码马达虽体型娇小，却性能强劲，转速高达每分钟110,000转，每秒可产生41升的高压、可控空气流，实现不依赖高温，吹干头发表面水分的快速风干效果，将干发耗时压缩至5分钟。

不止于“快干”

除了快速干发不伤发，戴森还不断的为消费者升级吹风机的多样化功能，不止为消费者提供“零损伤”的干发体验，也能让消费者用吹风机打造多样的“每日造型”。

为此，戴森的“流体动力学仿真实验室”通过气流可视化技术，研究如何控制吹风机气流的流动，使戴森吹风机实现轻松造型的功能。"

戴森的“流体动力学仿真实验室”

轻松造型的要点，是直接吹出柔顺的发型，为此，戴森运用了 “康达效应”。

“康达效应”指气流流动时遇到某物体后，通过与物体表面的摩擦力，产生“流体黏性”，并偏离原流动方向，沿物体表面流动的现象，属于流体力学范畴。

生活中用杯子倒水时，偶尔会出现水沿外杯壁流出，弄得到处都是的现象，就是“康达效应”的功劳。

倒水的“康达效应”虽然糟心，运用在吹头发上却能有效减少头发飞翘的问题。受“康达效应”影响，戴森吹风机的出风，会沿配件曲面流动，将较长的发丝吸附起来，配件表面曲面的水平气流可以与此同时竖直的气流可将碎发推至头发里层，轻松隐匿毛躁和飞翘，保持头发的顺滑与光泽，这就是戴森Supersonic™吹风机搭配的防飞翘风嘴工作原理。

同时，“康达效应”还被戴森运用到其他头发护理品类的产品中，例如，戴森新一代Airwrap™多功能造型器，就是利用高速的戴森第九代数码马达驱动 “康达效应”，帮助实现卷发、顺发和干发，但无需过高的温度。

新一代的防飞翘干发风嘴，双向造型卷筒等其他配件也是利用了康达效应帮助造型的，这样就能够帮助大家在打造造型的同时还能避免热损伤，轻松实现“每日造型”。

在戴森吹风机问世后，市面上出现了很多“平价吹风机”，有的与戴森吹风机外观雷同，有些甚至还提升了马达转速。但戴森取得的科研成果，不是“平价吹风机”单纯提升马达转速、模仿外观能复刻的。

画虎画皮难画骨，不了解戴森内核技术，不升级气流走向的控制、头发造型的能力、用户的微观体验等隐形功能，就不可能真正提升用户体验，更不可能达到戴森吹发不伤发的“换头效果”。

已上市6年的戴森吹风机，有很多忠实用户，经过长时间使用，有效降低了用户头发在热损伤方面的伤害。长时间使用戴森吹风机，能更好地保护新生头发，给用户“换头”般的效果，实现头发每日造型“零”损伤。

戴森始终致力于打破传统的认知误区，革新刻板、僵硬的干发和造型方式，从源头减少过高温度对头发的损伤，在呵护头发和头皮健康的同时实现快速干发和多样造型，也让头发造型变得更简单和高效，并且能够融入日常生活习惯，自在“每日造型”。

打造说不出的“完美体验”

细节决定成败。没使用过戴森产品的消费者，难以体会到戴森产品带来的“换头”效果。

这种效果使戴森吹风机，颠覆了头发造型行业的固有认知，同时获得了不可替代的行业地位。戴森吹风机对消费者而言，干发不伤发的使用价值也是不可替代的，除了解决用户的核心问题，戴森还在各种细枝末节发力。

消费者是挑剔的，不会满足于单纯的实用功能，还要通过设计细节，获得愉快的使用体验。

这种体验可能是用户意识不到的，是使用时说不出的好，没有时莫名难受的感觉。

就像吹风机产生的噪音。不少消费者默认吹风机就应该吵，并选择忍受，但戴森不这么认为。为了降低转速更快的V9数码马达所产生的噪音，戴森耗资1000万英镑，专门建立了“声学实验室”，专门研究吹风机产生的噪音，并在不影响机器性能的前提下，调整去除其中最令人不适的频段，使戴森吹风机的噪音明显低于“传统吹风机”。