6亿用户的钉钉手握AI入口门票

在AIGC浪潮下，时刻紧盯行业前沿的钉钉正在求变。行业巨头的转舵，或许将加速协同办公赛道演变，进而释放出更多的可能性。

今年以来，AIGC浪潮，推动着诸多行业再度热络起来，其中不乏曾短暂陷入沉寂的协同办公赛道。
近日，权威第三方数据机构QuestMobile宣布，钉钉和微信、淘宝、抖音等一同入榜2023年“TOP50赛道用户规模NO.1”。其中，钉钉在2022年10月至2023年9月期间的平均MAU是2.14亿，位列榜单第15位。

钉钉已经连续三年进入这个榜单。不难看出，作为协同办公领域的头部，钉钉早已将过往的先发优势，转化为了当下的规模优势。
而在AIGC浪潮下，时刻紧盯行业前沿的钉钉正在求变。行业巨头的转舵，或许将加速协同办公赛道演变，进而释放出更多的可能性。

壹.钉钉的进化与对抗

钉钉的规模优势，是一点一点积攒起来的。而作为国内最早一批协同办公，钉钉也屡屡把握住了时代的列车。
回顾钉钉的崛起史，移动化是其初期发展的关键。彼时，传统办公软件大多以桌面端为主，对移动办公的支持不足。而移动互联网的兴起，改变了过去工作与沟通的模式，在此背景下，钉钉的推出恰逢其时，其便携办公、高效协作的模式，同时代不谋而合。而这，也为钉钉的快速发展奠定了基础。
而后，大流行期间的居家办公需求，使钉钉再度站上风口。大流行期间，全球范围内的远程办公需求激增，这对于协同办公软件来说，无疑是一次前所未有的挑战与机遇。钉钉迅速适应这一变化，不仅提供了稳定的在线会议和协作工具，更是通过丰富的功能，满足了复杂工作场景的需求。这一阶段，钉钉的用户规模和影响力都得到了显著提升。
另一方面，随着消费互联网红利的逐渐消退，巨头们纷纷朝着产业互联网倾斜。而协同办公应用，作为通往B端市场的重要桥梁，自然被赋予了更深层的价值。
肩负重任的钉钉，并没有让阿里失望，通过不断丰富其生态，为各行业、各场景提供定制化解决方案，成功地将业务从单一的办公工具拓展到行业解决方案服务商。
基于此，屡屡把握住机遇的钉钉，用户规模不断扩大，并积蓄出规模优势。而这，亦使过往的钉钉具备了强大的护城河，毕竟大多数企业选择协同办公平台，粘性更高，除非出现重大问题，否则很少有企业会轻易更换平台。
随着AIGC战事愈发深入，并逐渐融入协同办公场域，钉钉再度站上了十字路口。企业的本质在于通过有效地配置和利用各种资源，以实现价值最大化，而AI技术的成熟，不仅仅是技术层面的更新，更是对办公模式、企业管理乃至整个产业链运作方式的全面革新。
在此背景下，愈发智能的AI应用，自然成为了企业降低运营成本、提升效率的助力。显然，在AIGC的加持下，协同办公赛道的游戏规则正在悄然改变。而若无法把握住这轮演变，纵使钉钉具备规模优势，亦将面临后来者的挑战。
对钉钉而言，迎接AI叙事带来的挑战的同时，其亦试图抓住随之而来的机遇，从而实现自身的再度进化。

贰.AI时代，协同办公的纵深与未来

商业语境里，智能化是协同办公乃至整个To B领域的老命题。然而，长期以来，赛道内却不乏大量炒概念，造大词的路数。因此，就过去阶段而言，协同办公应用中AI的真实效用和普及程度似乎尚不成熟。
一方面，AI在协同办公领域更多被嵌入玩家们的“故事”，应用更多停留在概念阶段而非实际落地；另一方面，随着AI愈发成熟，企业既对协同办公软件的期望在不断提高，亦对于AI在实际运营中的可行性仍存有疑问。

面对行业“天问”，钉钉的AIGC路径，似乎有着更强的落地性。以艾为电子为例，众所周知，芯片行业专业知识的壁垒极高，同时对保密性要求严格，这对艾为电子的客服服务提出了不小的挑战。
对此，艾为电子基于钉钉AI平台，开发出了自己的专属小模型“AI智能客服”——不仅精通产品、行业专业知识，亦能不间断为客户提供即时响应的咨询和答疑服务，从而大幅降低了人力成本及培训成本，并提升了客户服务的专业度。
再比如某光伏企业，其将不同厂区、产线生产数据同钉钉“数字员工”连接，构建出“AI数据分析师”的角色——员工只需通过自然语言与数字员工交互，便能获取快速掌握各车间的产能、产能变化趋势等数据，从而帮助管理层做出精准决策，提高了企业的生产效率。
足见，钉钉通过同生态伙伴共创“数字员工”，切入了不同企业最为实际的业务需求。
另一方面，在规模优势的带动下，钉钉的AI发展之路正呈现出飞轮效应。今年8月，钉钉个人版内测开放，向个人用户提供类似ChatGPT、Midjourney、NotionAI等多模态大模型服务。
据悉，无论是通过自然语言进行对话解答、策划方案制定，还是进行多风格的绘画创作，钉钉个人版都在用AI技术降低用户的应用门槛。而针对AI应用的“普及”难题，钉钉个人版更是为用户提供了预置的Prompt模板库。
显然，钉钉正在通过AI撬动用户需求的大门，而随着个人版的推广和智能化服务的深化，钉钉所积累的规模优势，将在AIGC时代变得更加深不可测。

叁.脚踏实地，与星辰大海

身处AI应用爆发前夜，脚踏实地之后，便是奔赴星辰大海。
今年11月中旬，阿里巴巴集团发布截至9月30日的2024财年二季度财报。其中，阿里集团CEO吴泳铭公布了第一批四个战略级创新业务。而钉钉，正是其中之一。
这不仅凸显了钉钉在集团中的独特地位，更指明了钉钉在AI领域的关键角色——随着各式各样的AI工具越发融入工作流，协同办公产品势必将变得不可或缺，甚至有望成为企业数字化转型的先锋。
正如吴泳铭所言：“钉钉因为AI时代的到来，获得前所未有的想象力。每个人和企业都将具备个性化的智能助理，而钉钉有望成为最好的AI智能助理平台。”
从行业维度来看，阿里对其的期许，很大程度上取决于钉钉AI的应用深度和广度。而纵观钉钉在AI领域的深度布局，结合其已然取得的规模优势，这份期许似乎正在转化为现实。
首先，作为国内用户群体最为庞大的协同办公工具，钉钉不仅已经积累了大量的用户基础和数据资源，亦在拓宽AI应用的覆盖面，将大量此前未接触过AI的用户拉入自身阵营，跑通正向循环。

其次，钉钉在AI领域的布局不仅限于提升现有功能的智能化水平，更在于探索AI技术在新场景下的应用。以前述钉钉同生态伙伴共创的“数字员工”为例，其不仅仅是对当前AI应用现状的回应，似乎也是对未来协同办公软件发展趋势的一种前瞻。
更为重要的是，AI浪潮的助推下，主动求变的钉钉，正被推至一个新的战略高度——AI时代下的钉钉，有潜力超越传统的协同办公框架，成长为连接个人、企业与AI的重要桥梁，甚至可能成为一个新的超级入口。
而这，恰恰是阿里一直渴求的，未来的增长飞轮所在。