阿里健康的这个618不寻常：构建“药+医+保”闭环，进阶医疗健康服务平台

随着天猫618落下帷幕，阿里健康在“电商场”捷报频传的同时，持续对“服务场”强势渗透，向医疗健康服务平台迈出坚实步伐。

阿里健康公布的数据显示：天猫医药平台预售开场1小时45分成交额超去年首日；6月16日开售首小时，选择天猫平台购买药品的用户人数同比翻了3倍，其中儿科用药成交同比增长700%；00后活跃用户同比增长114%，“变美”和“调节身体机能”类相关商品成为这届健康消费者的最爱。

当内卷、躺平、鸡娃成为热词，年轻人的生活状态和生活方式成为社会热议的焦点，为健康生活买单也已成为当代人的消费刚需。根据阿里健康研究院发布的《2021天猫养生趋势新洞察》显示，2021年截至5月底，天猫医药平台同比去年健康消费增长50%。

今年天猫618，线上购买专业健康服务与常备药品成为兴起的消费新趋势。可以说，阿里健康赢在了“大势”上。顺势而为，阿里健康医疗健康服务平台的全新战略版图开始显露峥嵘。

锁定天猫618主战场，是“电商场”，更是“服务场”

作为一年一度的年中“网络购物狂欢”，今年电商平台担起了新的重任，巩固消费在国民经济中压舱石的重要角色。而在众多刚需消费中，健康消费一举登上天猫618的主舞台。

疫情防控常态化下，国民的健康意识没有片刻松懈，“囤啥都不如囤健康”深入人心。守护颜值、增强体质、技术养生，以及呈百倍级增长的疫苗预约、体检、线上购药等健康服务，多元化、日常化、时尚化的健康消费需求在阿里健康平台被满足。

以线上购药为例，随着网购健康服务与药品的安全性不断提高，选择电商平台购买健康服务与相关药品成用户网购的新习惯，需求呈现旺盛势头。阿里健康公布的数据显示，过去半年时间内，线上HPV疫苗预约量同比增长550%，体检套餐销量同比增长2700%，处方药/OTC销量同比增长百倍。

商品+服务成为天猫618消费新趋势，这一点在医药健康领域尤为明显。以阿里健康为例，其在医药电商领域的重心，已升级至提供专业的用药服务。不同于普通商品下单购买即交易完成，用户购买药品只是其治疗疾病的开端，而线上预约、就诊咨询、用药指导、复诊开药、诊后回访等全闭环的用药服务才能切实解决患者用药难、保障难的问题。

今年天猫618期间，天猫医药平台3000名执业药师全程在线值守，为消费者提供专业的用药指导与咨询服务。从“医药电商”到“用药服务”的角色转变，也进一步验证了阿里健康锁定天猫618健康消费主战场，其战略意图不仅仅是布局“电商场”，更要挺进“服务场”。

在完善的用药服务体系下，当用户打开淘宝或天猫APP购买药品时，直接搜索药品或症状，即可在线与专业药师进行一对一沟通交流。而天猫平台的药品页面，均可看到详细的用药知识、配伍禁忌、药品说明书以及药品追溯等信息，最大限度保障消费者的用药安全。

深化健康服务场景，向医疗健康服务平台进阶

上个月，阿里健康发布的2021财年业绩公告，中关于医疗健康服务的数据十分亮眼。报告期内，日均在线问诊服务量超18万次，支付宝医疗健康频道年度活跃用户数超过5.2亿，核酸检测在线预约服务目前已覆盖超过180个城市。

值得关注的是，相较于以往财年的业绩公告，此次公告显示出一个重要变化是，阿里健康将互联网医疗与消费医疗板块合一，升级为“医疗健康服务业务”。

过去一年，阿里健康不断扩大医疗健康服务的场景，致力于提升服务的质量和可及性，进一步深耕互联网+医疗健康服务领域，构建起“医鹿APP+支付宝医疗健康频道”的在线平台与包括疫苗、体检、核酸检测、护理等本地医疗健康服务相结合的线上线下一体化医疗健康服务体系。

在业绩公告中，阿里健康提出了新的战略部署：以家庭医疗健康管理者为核心用户，建立“有好药、有名医、有保障”，可信赖、普惠的医疗健康服务平台。

今年天猫618期间，阿里健康与众多名医开展合作，在医疗健康服务领域取得了丰富成果。针对儿童健康服务，阿里健康-医鹿成立了“儿童哮喘中心”，由国内儿科学著名专家、童杏儿科创始人兼首席专家鲍一笑教授担任中心主任，致力于全面提升我国儿童哮喘控制水平。

六一儿童节前夕，阿里健康宣布联合阿里公益、中国出生缺陷干预救助基金会，上线儿童重疾救助平台，为家庭困难的儿童提供从挂号到资金支持的全链路公益救助服务。中国工程院院士、人类与医学遗传学家夏家辉专门为儿童重疾救助平台发来寄语——“筑牢出生缺陷防线，点亮无陷未来”。

此外，阿里健康还携手“中国急救科普教育第一人”贾大成，北京协和妇产科知名专家、瑜伽达人马良坤，中国营养专家、首都保健营养美食学会会长王旭峰等专家，上线了一系列专业育儿课程。

深耕医疗健康服务场景，阿里健康更是打出一套数字化“组合拳”。

6月11日，阿里健康联合众安保险正式推出全国首个面向乙肝患者的“医+药+保”一体化的百万医疗保障服务，串联起肝病患者包括筛查、诊断、治疗用药和保险赔付全周期的健康管理，这也意味着阿里健康向着“医+药+保”的闭环稳步前进。

6月17日，杭州市医疗保障局与阿里健康达成合作，正式上线了杭州市网上购药医保在线支付试点项目，为杭州参保人员提供“网上下单买药、医保线上支付、快递配送到家”的便捷购药服务，成功打造了“互联网+医保+医药新零售”的新模式。

而在前沿技术与专业服务融合方面，阿里健康也不断取得新进展。此前，阿里健康于今年3月完成对肿瘤领域独角兽企业零氪科技的战略投资。双方将共建以患者为中心，以技术创新为驱动的中国肿瘤患者全疾病周期服务平台。6月20日，阿里健康又与和瑞基因正式签署战略合作协议，共同打造出以“互联网平台+肿瘤早筛技术+医疗保障”为核心的肿瘤早筛普惠医疗创新服务模式。

“通过医鹿APP和阿里健康大药房、天猫医药平台、支付宝医疗健康频道等多个服务端口，轻症用戶可以获得方便快捷的搜、看、问、诊、购的医疗解決方案，重症用戶可以通过平台完成线上搜索、医学內容查看、问诊咨询挂号预约，以及线下就医、名医问诊、康复治疗等完整的就医链路闭环，而广大健康用戶也可以通过预防、保健、疫苗、体检、护理等相关的丰富医学知识內容和服务链接，得到健康生活的一站式解決方案。”在业绩公告中，阿里健康如此描绘其线上线下一体化医疗健康服务体系。

由此可见，瞄准各个层面用户需求与痛点的医疗健康服务将是阿里健康布局的逻辑原点。而按照既定的战略目标，阿里健康正朝着医疗健康服务平台迈出坚实步伐，逐步形成“有好药、有名医、有保障”的全面布局。