同舟共济抗疫情 | 岭南集团旗下酒店用心用情守护广州

5月下旬，广州疫情拉响警报。岭南集团根据广州市委市政府、市国资委部署，临危受命、再次披挂上阵，截至目前，已投入旗下16间酒店作为定点防疫隔离接待酒店，近800名党员和员工奋战在防疫一线，5月21日至今接待境外入穗、本土隔离和医护人员、各战线防疫突击队员近17000房晚，以细心周到、真情暖心的服务，为守护广州筑牢疫情防控的保障防线。

广州培真小学的学生给岭南旗下南方大厦酒店的感谢信  岭南酒店供图

一场与时间赛跑的战斗

岭南集团旗下白宫酒店是第一个闻令而动的酒店， 5月21日晚接到紧急通知，便再次启用为定点防疫隔离接待酒店。酒店支部书记杨永丰带领全体党员和员工，按照防疫要求于晚上8时开始，仅用4个小时完成了酒店由正常经营状态转为符合“新冠肺炎疫情医学观察场所”标准的定点防疫接待酒店，凌晨完成安置71名荔湾区密切接触者入住任务，以实际行动拼出“岭南速度”。

佳园连锁酒店（沿江店）用贴心服务为党员突击队加油鼓劲。酒店全体员工克服困难，仅用1个小时就配齐各类防疫物资，满足接待条件，服务近百名广州国企抗疫突击队队员，全力解决日常生活所需，为队员配送服务到位，保障突击队员“吃好住好休息好”，以实际行动致敬一线的抗疫英雄。

广东大酒店连夜保障一线医护人员服务。前线医护人员作息时间不规律，任务结束往往是深夜甚至凌晨。客房组李新霞带领部门员工披星戴月24小时在线做好服务接待，随时为入住的医护人员送去餐食和水果，并逐一问候医护人员。“致敬白衣天使的守护，我们也来守护您。”新霞边忙边说道。

岭南集团旗下酒店工作人员为隔离人员服务 岭南酒店供图

用温情践行“岭南服务”

新世界大酒店是广东省抗疫先进集体。酒店员工朱燕芬、章红英作为酒店老员工，连日带头严格执行防控标准承担垃圾处理和消杀工作，保障酒店环境卫生安全，绝不放过任何一个细节，“我是党员我不怕，这点活不算什么，保障住客安全健康最重要。”两位老员工说。

莲花山佳园度假酒店处处创造令客人惊喜和满意的服务。客房部员工朱爱东、陈情、黄素连、陈瑜红为了让入住隔离区的小朋友过个有趣的“六一”儿童节，细心发现客户需求，别出心裁为小朋友送上玩具和小礼品，让他们的愿望成真，此举受到客人的一致好评。

新亚大酒店高效协作支援防疫接待。酒店全体党员发挥“岭南一体”组织优势，何艳初、罗桂梅、关永勤、石成沅、李星练5人组成支援小分队，带头冲锋在前，从布草整理、分餐配餐等方面全力支援新世界大酒店做好定点接待工作。“哪里有需要，我们就冲锋到哪里。”从他们身上看到了党员先锋模范精神。

岭南集团旗下酒店工作人员 岭南酒店供图

平凡岗位不平凡的付出

5月25日，位于荔湾区的南方大厦酒店正式启用为荔湾区定点接待酒店。自此至今近半个月的时间，客房部副经理叶燕平就未曾离开过酒店，未曾离开过自己的工作岗位。酒店及客人有任何需要的地方，第一时间出现在客人需要的地方，为客人提供服务。

在酒店客房部工作的8年间，叶燕平一直兢兢业业，辛勤付出，在平凡的岗位上贡献着自己的一份力量。在抗疫的日常工作中，她工作细致，认真负责，一边布置落实客房和生活用品的增配，配置检查房间防疫物资，一边帮助每位准备应战的同事穿好防护服，并全面细致检查后才安心让同事上岗。

作为定点隔离酒店，客人由于疫情需要封闭隔离，每个人多多少少会出现一些心理上的担忧与不适应。在这种情况下，她每天都耐心做好被隔离客人的服务和安抚工作。通过建立住客微信群，与客人建立良好沟通关系；她不厌其烦，逐条回复住客提问，及时协调提供服务。她对住客无微不至的贴心服务，让客人感到家的温暖，体会到“隔离病毒，但并不隔离爱”。

每天从早上6点一直忙到凌晨1点，等客人都睡着了，叶燕平才离开工作岗位，并在睡觉前再次确认是否已完成当天所有任务才安心休息。

“快快快，把每个房间都打开，全部都检查一遍！”6月3日，当得知酒店即将迎来广州抗疫突击队员入住的消息时，店长王小英急促的声音传遍了整个岭南佳园酒店。

王小英是一名普通店长，也是一名二胎妈妈。面对突如其来的任务，她第一时间统筹开展酒店各项疫情防控常态化工作，调拨一切资源和力量，指挥全体员工做好接待准备，切实妥善安排突击队员住宿、用餐等工作，用心、用情、用功，全力做好突击队员的后勤保障工作。

这是王小英加入酒店的第13年，也是她第一次投身抗疫工作服务前线。按照严格的防疫要求，“三区两通道”如何设置解决，还有如何动员员工、安抚员工做好服务接待，无疑都是对王小英的挑战。

面对困难重重，她以身作则，带头落实酒店进出人员体温监测工作、布置客房、清洗空调、消毒通道、协调人手和配餐……

她与每一位店内的员工进行交流，了解员工的实际情况，让员工真心实意地愿意留下来，从事的工作比之前日常工作要求更高，工作量更大，定点防疫接待酒店的工作对每一位员工而言都是一项艰巨的挑战。

为了落实严格的定点防疫接待酒店的标准，王小英和她的团队争分夺秒，她从早上一直到次日凌晨一直不曾离开自己的工作岗位，不敢有半丝松懈，最终顺利按标准完成定点防疫接待酒店的设置。

这些服务在荔湾区的突击队员，他们白天身穿防护服，在烈日与高温下奋战在最前线，为隔离的民众提供各方面的生活服务，明知疫情有危险，依然逆行。这让王小英深深的敬佩，总希望能够在后方助他们一臂之力。她设身处地的为这些突击队员们考虑，细致地为他们准备了一些日常所需用品。

除了用心做好客人的接待服务，王小英惦记的还有酒店员工的防疫工作安全。对于酒店员工防疫工作准备的落实与培训，她都是耐心教导，认真执行，并做好带头示范作用，从客房、空调设备、电房、监控中心到布草间，她亲自检查并梳理每一项细节。

作为一个二胎妈妈，她因工作任务，加上爱人也在酒店执行一线接待服务，对此，不得不把2岁幼子托管在早教学校，因为疫情防控，学校本不愿托管孩子，但知道王小英在服务抗疫一线工作人员，老师也答应了她的请求。王小英感叹说：“为了疫情做点自己力所能及的工作，希望疫情尽快过去，大家都可以和自己的家人团聚。”