赵万里：从产品升级为场景解决方案，立邦厨卫底材“破界”而生

从被人忽视到受人重视，这也许是后疫情时代建材产品的宿命，不可否认这肯定是好事！国家严控，消费升级，环保压力，双循环驱动，内循环为主体……一切都是迫使建材企业能更好的研发出高品质的产品，助力消费者实现对美好生活的向往。

在生活中最容易被忽略的那一条瓷砖缝，在这种大环境下被逐步放大，这也是近年美缝产品火爆于市场的主要原因。这些年来立邦在美缝领域不断突破，从产品迭代升级，到建立服务标准，持续引领行业蓬勃发展。

立邦中国建筑涂料事业群厨卫底材事业部总裁赵万里

接受新浪家居专访

美缝产品就是一个消费升级的产物

2021年作为“十四五”的开局之年已过去一半，在国家提倡双循环，以内循环为主体的格局下，国内家装（特别是厨卫领域）的消费趋势究竟发生了哪些变化？

“对于整个家装（市场）来说，国家处于收入快速增长的阶段，促使整个消费需求发生了改变，品质、个性、数智是目前消费趋势的三个主要特点。无论是建材行业还是其他行业，这三个特点是引领行业发展的风向标。”赵万里这样说道“我国进入高收入国家的时代，整体消费升级，而美缝产品就是一个消费升级的产物。”

立邦美缝产品及应用场景

伴随消费升级，消费者对个性化和品质化的需求提高之后，关注的原点有所改变。从数据看，厨房间和卫生间的装修预算占总预算的40~50%。其次，消费层次和品质的升级，尤其是对美好生活的追求，表现在方方面面，整体装修的品质则表现在细节。赵万里认为：“消费者总体更加在意居家空间中的细节，我们有句口号‘让美渗入到每一条缝’，消费者对于美缝产品的功能要求从简单的连接，到防霉耐污，再到与瓷砖搭配有美感。这就是美缝产品在目前市场上反响火爆的原因。”

面对消费者越来越刁钻的装修口味，美缝产品面对的是机遇还是挑战？

赵万里说：“这是挑战吗？我认为谈不上。”

“疫情只是个导火索，加速了市场对于环保要求的增高趋势。不止是建材，国家倡导的是全行业的环保要求，健康环保无需多谈，这是每一个产品应该达到的要求。早前在装修建材中对于辅材往往是忽视的，随着消费者对于细节的关注度提升，美缝所承载的功能发生了改变，主要体现在房屋防霉抗菌，以及与瓷砖、空间风格的搭配上。”赵万里表示，立邦以客户为核心，在整个产品的研发上持续较大投入，旨为开发出满足消费者需求，还要符合企业的社会责任。那么近年在环保性产品的迭代升级上，立邦作为行业的标杆，都是引领整个行业的。

从单品转化成场景，从产品升级为服务体系

作为立邦的服务品牌，立邦刷新服务今年正好10周年。而在去年10月，立邦与京东联合发布《“698 瓷砖好缝”美缝服务白皮书》，这预示着立邦从墙面的一站式服务，延伸至瓷砖，提供更高保障、更高品质的施工服务。

立邦《“698 瓷砖好缝”美缝服务白皮书》

自2014年，立邦进行品牌升级，从原先只生产涂料单品，到从底到面的涂装体系，到场景式解决方案，再到产业工人的培训与服务规范，现在成为整个服务体系标准的输出。这一系列的品牌战略演变，得以完成立邦服务标准化的落地。

赵万里坦言 “三分料七分工”是整个建材行业的普遍性，美缝产品有其特殊性，可以DIY，也可以找施工者做施工服务。因此在产品研发上需要符合三个基本点，其一，从油性到水性美缝产品，遵循严苛的环保标准，易清洁；其二，满足消费者对于产品从功能到美的升级需求；其三，简化操作，充分满足消费者DIY的需求。

而在严控品质效果这一环节中，最重要的就是体系当中的产业人才。立邦的产业人才发展中心，就是对产业的职业技能就业人员进行培训。如美缝收边服务的美缝工，除了前期进行培训以外，还需要经过一系列的考核，才能获得上岗的资质证书。立邦刷新美缝收边服务的小程序将698标准在施工中严格把控，精准到每一步落地，保障整个工程的实施。

成就客户，聚焦数智化

疫情过后，立邦厨卫底材在线下设立千余家防水瓷砖胶专卖店和形象店，打通全链路电商平台、开设智慧商城、部署会员体系，这一系列的大动作是立邦厨卫底材品牌建设的重要布局。其最终目的是为更好服务消费者。赵万里说：“立邦的价值观第一条就是‘成就客户’，一切从客户端出发，我们需要思考的是客户到底要什么。我们把客户分成两大类，一是消费者本人，他需要DIY或者找师傅来施工的。另一类是专业施工团队，需要好产品服务以保障施工品质。我们要解决他们怎么购买，到哪购买。高数字化发展，智能化管理，双线同频，线上多平台互通，增加购买便利性，满足85、90、00后这一消费群体的消费习惯。线下实现新零售，增加更多专卖店，保证场景体验、产品体验。线上下单，线下提供698服务，目前这种服务模式已开通35个城市，未来3年将会扩展至100个城市，以提供更便捷的服务，赋能品牌力的打造，作为转型升级的部署。”

当被问及立邦的厨卫美缝业务有什么阶段性的目标的时候，赵万里十分感慨地说：“对我来说不是阶段目标，其实我有个梦想，今天讲到刷新就会想到立邦，希望以后，讲到美缝，消费者也会想到立邦。”